Trail Markers FAQ

Boek je reis eenvoudig en snel via de online boekingsmodule. Ga naar de pagina van de gewenste reis en klik op 'Optie' of 'Boek' (groepsreizen) of kies in de kalender de gewenste startdatum (privéreizen). Je krijgt een gedetailleerd prijsoverzicht van je boekingsaanvraag. Eventuele opmerkingen en aanvullende wensen kun je aan het eind van het boekingsformulier kwijt. Wij nemen dan indien nodig contact met je op.

Uiteraard is het ook mogelijk je reis telefonisch te boeken.

Zodra je reis is bevestigd ontvang je per e-mail de reisovereenkomst. Hierop staat de hoogte van de aanbetaling (20 procent van de reissom plus eventuele verzekeringspremies en de kosten voor vlieg- of treintickets) die je per direct dient te voldoen. Uiterlijk 6 weken voor vertrek moet het restant van de reissom zijn voldaan.

Indien je binnen 6 weken vertrekt dien je de reissom per direct in zijn geheel te voldoen. Betaal eenvoudig met IDEAL of Bancontact via de betaallink in je reisovereenkomst.

Ja, dat kan. Heb je wensen zoals dieet of kamerindeling? Geef ze direct bij boeking door. We kunnen geen garantie geven, maar zorgen wel dat je preferenties correct worden doorgegeven.

Een preferentie kan niet worden gegarandeerd. De mensen ter plekke houden zoveel mogelijk rekening met je wensen.  Hoewel de meeste keukens inmiddels goed kunnen inspelen op speciale dieetwensen is dit nog niet overal het geval. Vegetarische, glutenvrije, en met name veganistische, maaltijden kunnen minder gevarieerd zijn dan je thuis gewend bent. Geef bij aankomst ter plaatse altijd nog een keer je wensen door. Wij raden aan bij allergieën en intoleranties altijd een noodvoorraadje mee te nemen.

Je ontvangt alle informatie over je reis overzichtelijk in de Trail Markers App. Zodra de informatie klaar staat informeren wij je per e-mail. Je ontvangt dus geen reisinformatie per post.

Zodra je een aanvraagboeking hebt geplaatst is dit een definitieve boeking. Je kunt niet kosteloos annuleren of wijzigen.

Annulering door de reiziger
Trail Markers/SNP Natuurreizen hanteren toegestane afwijkende annuleringsvoorwaarden van de standaard ANVR-voorwaarden, zoals vastgelegd in artikel 9.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen.

Zodra je een aanvraagboeking hebt geplaatst is dit een definitieve boeking. Je kunt niet kosteloos annuleren of wijzigen.

Heb je na boeking aanvullende wensen die de reisaanvraag of reisovereenkomst veranderen, dan brengen wij € 50,- wijzigingskosten per boeking in rekening, naast eventuele annuleringskosten. Wijzigingen binnen 6 weken brengen meestal hoge annuleringskosten met zich mee. (NB: Onder "aanvullende wensen" wordt niet verstaan: een verandering van reisbestemming of vertrekdatum of een wijziging binnen de reis waardoor een deel van de reis opnieuw moet worden aangevraagd. In dat geval gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden).

Onze reizen variëren van licht (1) tot uitdagend (5). Factoren zoals dagafstanden, hoogte, terrein en reisopbouw bepalen de zwaarte.

Bij elke reis vind je een uitgebreide toelichting over de activiteiten, het terrein, de soorten paden en wegen, hoogteverschillen, benodigde technieken, en meer.

Bij twijfel over je fysieke geschiktheid: overleg met je arts of neem contact op met het team van Trail Markers.

We kiezen onze accommodaties met zorg, kleinschalig, sfeervol en op logische plekken ten opzichte van de routes. Om een indruk te geven van het comfort hanteren we vijf comfortcategorieën per reis. Van Basic (1) tot Luxe (5). Je kunt de verschillende niveaus van ‘comfort’ terugvinden op de overzichtspagina van je reis. Een uitgebreide toelichting over de accommodaties en verblijven is terug te vinden onder het kopje ‘Waar slapen we vannacht?’, bij de Algemene Reisinformatie.

Maak eerst een keuze voor een Trail Markers-reis of een Trail Markes Families-reis. Vervolgens vind je (op desktop) aan de linkerzijde de filteropties, waaronder 'zwaarte', 'comfort' en 'wanneer wil je op reis'.

Op mobiel klik je op de button 'Filter resultaten' en vervolgens kun je filteren op zwaarte, comfort en periode ('wanneer wil je op reis?'). 

Je ultieme reis boeken: waar moet je op letten? Je vindt het in onze boekings- en reisvoorwaarden. Goed om te weten: Trail Markers is onderdeel van SNP Natuurreizen.

Bij Trail Markers vinden we jouw privacy net zo belangrijk als jouw reiservaring. We gebruiken je gegevens alleen om jouw reis goed te regelen en delen ze nooit zonder reden. Wil je precies weten welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en hoe we ze beschermen?

Wanneer je bij Trail Markers een reis boekt, staat er op onze website bij het reisprogramma duidelijk vermeld welke excursies of activiteiten onderdeel uitmaken van de reisovereenkomst. Daarnaast vinden wij het belangrijk om je goed te informeren over welke extra activiteiten of excursies je ter plaatse zelf nog kunt ondernemen en wat je daarbij van Trail Markers kan verwachten. Daarbij willen wij je erop attent maken, dat Trail Markers niet verantwoordelijk is voor excursies of activiteiten die niet zijn vermeld bij het reisprogramma. Indien je een dergelijke activiteit wenst te ondernemen sluit je daarvoor rechtstreeks een contract met de aanbieder ter plaatse. Trail Markers is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, als gevolg van deelname aan een zelf geboekte excursie of activiteit. Deelname is dus voor eigen risico.

Je kan via Trail Markers een kortlopende en doorlopende reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten van a.s.r. Ben je woonachtig in het buitenland? Een doorlopende reis- en/of annuleringsverzekering kan alleen door Nederlanders, ingeschreven in het Nederlandse bevolkingsregister, worden afgesloten. Een kortlopende reis- en annuleringsverzekering kan je afsluiten als je in Nederland, België of Duitsland woont.

Onze groepsreizen zijn er voor actieve twintigers, dertigers en veertigers, die houden van avontuur in de natuur. Of je nu alleen aanhaakt, met je partner, of met vrienden, je reist altijd in een kleine groep gelijkgestemden. Jullie delen dezelfde levensfase en gaan als actieve buitenmensen een gezonde portie uitdaging niet uit de weg.

Ja, dit kan tot 6 weken voor vertrek. In het online boekingsformulier kun je in de eerste boekingsstap aangeven dat het een optie betreft. De optie is 8 dagen geldig. Je dient de optie zelf binnen de termijn van 8 dagen te bevestigen of te annuleren, per e-mail of telefonisch. Na 8 dagen kunnen wij de prijs voor de optie niet meer garanderen en zullen wij de prijs bij boeking opnieuw aanvragen.

Indien je binnen 8 weken voor vertrek een groepsreis boekt zijn je vlucht en arrangement op aanvraag. Op onze groepsreizen zijn wij genoodzaakt 8 weken voor vertrek de namen van de deelnemers door te geven aan de luchtvaartmaatschappijen. Daarna vervallen de overige reserveringen. Boek je later, dan kunnen wij je heen- en terugreis niet meer garanderen en kan je met meerkosten of een afwijkende vlucht te maken krijgen.

Op alle groepsreizen op de website is plaats, tenzij het woordje 'vol' staat vermeld bij de betreffende vertrekdatum. Bij boeking binnen 8 weken voor vertrek is de reis op aanvraag. Zodra een reis het minimum aantal deelnemers heeft gehaald krijgt de reis 'voldoende deelnemers'. Het minimum en maximum aantal deelnemers van een reis is te vinden bij 'groepsinfo' bij de betreffende vertrekdatum.

Is er onvoldoende belangstelling voor een reis, dan annuleert Trail Markers de reis uiterlijk 3 weken voor vertrek.

Bij veel van onze individuele reizen kun je de reis uitbreiden met extra dagen of een verlenging in een stadshotel.

Je betaalt alleen de meerkosten, geen extra reserveringskosten. Inkorten is meestal niet mogelijk.

Een extra dag tijdens het arrangement is op basis van dezelfde verzorging. Extra nachten vóór of na het arrangement kunnen afwijken.

De door jou geboekte reis of onderdelen ervan moet(en) eerst door ons worden aangevraagd:

• Als wij de reis volgens jouw wensen kunnen regelen, heb je een definitieve boeking en ontvang je automatisch de reisovereenkomst per e-mail (vaak binnen 1 tot 10 werkdagen).

• Zit een accommodatie vol, dan boeken wij een gelijkwaardige accommodatie voor je.

• Het definitieve reisschema vind je op je reisovereenkomst of nota. Indien bepaalde programmaonderdelen of accommodaties niet bevestigd kunnen worden, of niet tegen dezelfde prijs, nemen wij contact met je op om te overleggen over een passende oplossing.

Tip: geef bij boeking van een privéreis eventuele alternatieve vertrekdata op. Dat vergroot de kans op directe bevestiging.

Je ontvangt van ons 18 dagen voor de start van je reis een downloadcode voor de Trail Markers Reis app. 

Trail Markers Families-groepsreizen zijn er voor gezinnen die de natuur niet alleen willen zien, maar echt willen beleven. Voor ouders en kinderen die graag actief zijn, nieuwsgierig op pad gaan en herinneringen maken die verder gaan dan een vakantiefoto. Je verblijft midden in de natuur en deelt het avontuur met andere gezinnen die net zo graag buiten zijn.

Trail Markers Families-reizen zijn er in principe voor alle leeftijden, van jong tot oud. Wel maken we onderscheid per reis. Sommige reizen zijn voor alle leeftijden geschikt, andere vanaf 6, 8, 10 of 12 jaar. Dat is afhankelijk van de zwaarte van de activiteiten. Informatie hierover vind je bij de betreffende reis. 

Let op: het is (nu nog) niet mogelijk om te filteren op leeftijd. 

Ondanks dat wij ons uiterste best doen de service te leveren die je van ons mag verwachten, kan er tijdens je reis iets mis gaan. Indien dat het geval is, neem je altijd eerst contact op met de mensen ter plekke (bijvoorbeeld de accommodatie, fietsverhuurder of de lokale vertegenwoordiger van Trail Markers), zodat deze de kans krijgt het probleem op te lossen.

In de meeste gevallen lukt het ter plekke een goede oplossing te vinden. De contactinformatie vind je terug in de ontvangen reisinformatie.
Neem contact op met Trail Markers als het probleem niet naar tevredenheid opgelost kan worden. Mogelijk kan Trail Markers helpen in het vinden van een oplossing. Tijdens kantooruren bel je naar +31 (0)24 3277077. Buiten kantoortijden zijn we bereikbaar op het noodnummer van SNP Natuurreizen & Trail Markers: +31 (0)6 50284590.

Trail Markers is tijdens je reis 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op het volgende nummer: +31 (0)6 50284590. Dit nummer vind je ook in je reisinformatie. Let op! Tijdens kantooruren bel je naar +31 (0)24 3277077.