Algemene voorwaarden

> Wat betekent de pakketreisovereenkomst (EU-richtlijn)?

De combinatie van reisdiensten die wij aanbieden vormt een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Daarmee heb jij recht op alle EU-beschermingen die gelden voor pakketreizen.

SNP Natuurreizen / Trail Markers is volledig verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van jouw reis en beschikt over de wettelijk verplichte bescherming bij insolventie, dus terugbetaling en, indien vervoer inbegrepen is, repatriëring.

Meer informatie over jouw basisrechten als reiziger vind je in de EU-samenvatting, die je hier kunt bekijken.

> Hoe werkt annuleren of wijzigen?

Annulering door de reiziger
De onderstaande annuleringsvoorwaarden vormen een toegestane afwijking van de standaard ANVR-voorwaarden, zoals vastgelegd in artikel 9.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen.

Let op: voor vlieg-, boot- en treintickets die via SNP Natuurreizen / Trail Markers zijn geboekt kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze kosten kunnen oplopen tot 100% vanaf het moment van boeken. Informeer bij onze reisadviseurs naar de voorwaarden.

Annuleren kan uitsluitend per e-mail. Met een geldige annuleringsreden worden de kosten vaak (gedeeltelijk) vergoed door een annuleringsverzekering. Sluit je die direct bij de boeking af dan heb je de beste dekking.

Annulering door SNP Natuurreizen / Trail Markers

SNP Natuurreizen / Trail Markers mag een groepsreis tot 20 dagen vóór vertrek annuleren als het minimaal aantal deelnemers niet wordt bereikt. Deze bevoegdheid volgt uit artikel 4.3 van de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen.

Je ontvangt in dat geval de volledige reissom terug, inclusief SGR-bijdrage. Eventuele visum- of vaccinatiekosten zijn voor eigen rekening.

> Welke zekerheden heb ik als reiziger?

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
SNP Natuurreizen / Trail Markers is aangesloten bij de SGR. Binnen de grenzen van de SGR-regeling ben je verzekerd van terugbetaling bij financieel onvermogen van de reisorganisatie.

Als vervoer onderdeel is van de reis en je al op bestemming bent, wordt de terugreis geregeld.

Controleer onze aansluiting via www.sgr.nl.

Eigen bijdrage: € 5 per persoon per boeking.

Calamiteitenfonds
SNP Natuurreizen / Trail Markers is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie houdt in dat je:

• (Een deel van) je reissom terugkrijgt als de reis door een calamiteit niet (volledig) kan worden uitgevoerd.

• De noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt bij aanpassing van de reis of vervroegde repatriëring.

Bijdrage: € 2,50 per boeking (max. 9 personen).

Geschillencommissie Reizen
Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht door SNP Natuurreizen / Trail Markers, dan kun je het geschil binnen 24 maanden na onze schriftelijke reactie voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Meer info: www.sgc.nl.

Voor behandeling geldt een kleine bijdrage.

> Hoe reizen wij duurzaam en verantwoord?

Trail Markers en SNP Natuurreizen onderschrijven de ANVR-Duurzaamheidsvisie. Dat betekent: reizen met respect voor natuur, cultuur en lokale gemeenschappen. We beperken emissies waar mogelijk, kiezen voor kleinschalige accommodaties en investeren via Stichting Giving Back to Nature in herstel van natuur wereldwijd.

Giving Back to Nature
Wanneer je een reis boekt bij Trail Markers / SNP Natuurreizen wordt er automatisch een bedrag van € 5 per boeking bij de reissom opgeteld. Dit is jouw bijdrage aan ‘Giving Back to Nature’.

Wij verdubbelen dit bedrag en maken in jouw naam € 10 over naar de Stichting Giving Back to Nature.

De stichting is volledig non-profit en heeft als doel om donaties te beheren, zorgvuldig natuurprojecten te selecteren op onze bestemmingen en ervoor te zorgen dat elke euro zo transparant mogelijk op de juiste plek terechtkomt.

Samen met Defence for Children – ECPAT zetten we ons bovendien in tegen kinderuitbuiting in toeristische landen.

Zie je iets verdachts? Meld het op www.dontlookaway.nl.

> Wat moet ik weten voordat ik boek?

Lees altijd eerst de uitgebreide reisinformatie die bij de reis staat. Deze informatie maakt onderdeel uit van je uiteindelijke overeenkomst.

> Hoe zwaar is mijn reis?

Onze reizen variëren van licht (1) tot uitdagend (5). Factoren zoals dagafstanden, hoogte, terrein en reisopbouw bepalen de zwaarte. Bij twijfel over je fysieke geschiktheid: overleg met je arts of neem contact op met het team van Trail Markers.

> Hoe comfortabel zijn de accommodaties?

We kiezen onze accommodaties met zorg, kleinschalig, sfeervol en op logische plekken ten opzichte van de routes. Om een indruk te geven van het comfort hanteren we vijf comfortcategorieën per reis.

> Hoe werkt boeken? 

Boeken is definitief
Zodra je via onze website of telefonisch definitief geboekt hebt, kan je niet meer kosteloos annuleren of wijzigen. Dit geldt ook in het geval van een reisaanvraag, waarbij we de reis of delen ervan eerst moeten aanvragen bij de accommodatie en/of luchtvaartmaatschappij. Als wij de reis volgens jouw wensen kunnen regelen, is dit een definitieve boeking.

Samen reizen? Samen boeken!
Reis je met vrienden of familie, boek dan in één keer. Dat maakt latere wijzigingen eenvoudiger en kan voordeel opleveren in administratie- of verzekeringskosten.

Persoonsgegevens
Controleer altijd of de namen van alle reizigers exact overeenkomen met het paspoort (eerste voornaam en achternaam zoals in paspoort, bij toepassing de geboortenaam). Wijzigingen zijn vaak niet, of alleen tegen hoge kosten mogelijk, zeker bij vliegtickets.

Preferenties
Heb je wensen zoals dieet of kamerindeling? Geef ze direct bij boeking door. We kunnen geen garantie geven, maar zorgen wel dat je preferenties correct worden doorgegeven.

> Wat gebeurt er na mijn boeking?

Er zijn twee mogelijkheden:

• 1- Direct bevestigd: je ontvangt dezelfde dag de reisovereenkomst per e-mail.
  
  

• 2- Op aanvraag: de door jou geboekte reis of onderdelen ervan moet(en) eerst door ons worden aangevraagd:
  
  

  • Als wij de reis volgens jouw wensen kunnen regelen, heb je een definitieve boeking en ontvang je automatisch de reisovereenkomst per e-mail (vaak binnen 1 tot 10 werkdagen).
    
    

  • Zit een accommodatie vol, dan boeken wij een gelijkwaardige accommodatie voor je.
    
    

  • Het definitieve reisschema vind je op je reisovereenkomst of nota. Indien bepaalde programmaonderdelen of accommodaties niet bevestigd kunnen worden, of niet tegen dezelfde prijs, nemen wij contact met je op om te overleggen over een passende oplossing.

Tip: geef bij boeking eventuele alternatieve vertrekdata op. Dat vergroot de kans op directe bevestiging.

> Wat is inbegrepen en wat niet?

Bij elke reis staat duidelijk vermeld wat wel en niet is inbegrepen in de prijs. De kosten voor SGR en Calamiteitenfonds zijn inbegrepen in de getoonde reissom. Daarnaast rekenen we automatisch € 5 per boeking als bijdrage aan Stichting Giving Back to Nature.

Hoe werkt de prijsbepaling en betaling?

Fluid pricing & prijsgarantie bij groepsreizen
SNP Natuurreizen / Trail Markers werkt met ‘fluid pricing’: de reissom kan variëren op basis van beschikbaarheid en boekmoment.

De prijs die geldt op het moment van jouw boeking is bindend.

Boek je vroeg, dan ben je verzekerd van de laagste prijs. Gaat de prijs later omlaag, dan wordt dat voordeel ook aan vroegboekers doorgegeven.

> Wanneer moet ik betalen?

Na bevestiging ontvang je per e-mail de reisovereenkomst.

De aanbetaling bedraagt 20% van de reissom plus eventuele premies en ticketkosten en dient direct te worden voldaan.

Het resterende bedrag betaal je uiterlijk zes weken vóór vertrek.

> Kan ik mijn reis verlengen of aanpassen?

Bij veel van onze individuele reizen kun je de reis uitbreiden met extra dagen of een verlenging in een stadshotel.

Je betaalt alleen de meerkosten, geen extra reserveringskosten. Inkorten is meestal niet mogelijk.

Een extra dag tijdens het arrangement is op basis van dezelfde verzorging. Extra nachten vóór of na het arrangement kunnen afwijken.

> Welke kosten gelden voor vervoer of wijzigingen?

Vervoer
We kunnen je vluchten, treinreis en/of huurauto verzorgen. 

• Vluchten: vooral in vakantieperiodes is vroeg boeken verstandig.

• Huurauto: een creditcard met pincode op naam van de bestuurder is verplicht als borg.

• Trein: boek je eigen treintickets pas na onze bevestiging (en bij groepsreizen na “garant vertrek”). Treinschema’s zijn altijd onder voorbehoud.

Reserveringskosten vervoer 

• Treintickets: € 25 per persoon (vanaf 15 jaar)

• Vliegticket binnen Europa: € 25 per persoon, buiten Europa: € 35 per persoon (deze kosten worden maximaal 4 x berekend)

Wijzigingskosten na boeking
Voor aanpassingen aan je bestaande boeking rekenen we € 50 per boeking, plus eventuele extra (annulerings)kosten.

Binnen zes weken vóór vertrek zijn wijzigingen niet mogelijk en gelden de annuleringsvoorwaarden.

Services zoals transfers, huurfietsen of excursies kun je later bijboeken zonder extra wijzigingsfee, maar ze zijn wel op aanvraag.

Wijzigingen van bestemming of vertrekdatum gelden als nieuwe boeking en vallen onder de reguliere annuleringsvoorwaarden.

> Wat moet ik doen bij een probleem of klacht tijdens de reis?

Meld het direct ter plekke (accommodatie, lokale partner, verhuurder) zodat men het kan oplossen. Lukt dat niet, neem contact op met Trail Markers / SNP Natuurreizen:

• Tijdens kantooruren: +31 (0)24 327 7000

• Buiten kantooruren (noodnummer): +31 (0)6 50284590

Kom je er niet uit, stuur na afloop een e-mail met alle details naar klantenservice@snp.nl.

Een klacht kun je tot twee maanden na afloop van de reis indienen (zie ANVR-voorwaarden).